Politika povrata
Politika povrata i zamjene
Vaše zadovoljstvo nam je prioritet. Ako niste zadovoljni kupljenim proizvodom, imate pravo na povrat ili zamjenu u skladu s našom politikom i Zakonom o zaštiti potrošača.
1. Pravo na odustanak od kupnje
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo odustati od kupnje bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda.
Za ostvarivanje prava na odustanak, morate nas obavijestiti o svojoj odluci putem:
- E-maila na našu adresu
- Kontakt obrasca na web stranici
- Pisanog obavještenja
2. Uvjeti za povrat
Kako bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora ispunjavati sljedeće uvjete:
- Proizvod mora biti nekorišten i neoštećen
- Proizvod mora biti u originalnom pakiranju
- Sve etikete i zaštitne folije moraju biti netaknute
- Priložen mora biti račun ili dokaz o kupnji
- Proizvod ne smije pokazivati znakove korištenja ili pranja
3. Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Iz higijenskih razloga, sljedeći proizvodi se ne mogu vratiti ako je pakovanje otvoreno:
- Proizvodi s narušenom higijenskom zaštitom
- Personalizirani ili izrađeni po narudžbi proizvodi
4. Postupak povrata
Za povrat proizvoda slijedite ove korake:
- Obavijestite nas: Pošaljite nam zahtjev za povrat putem e-maila ili kontakt obrasca s brojem narudžbe i razlogom povrata
- Pričekajte potvrdu: Primit ćete upute za povrat i adresu za slanje
- Zapakirajte proizvod: Pažljivo zapakirajte proizvod u originalnu ambalažu
- Pošaljite proizvod: Pošaljite paket preporučenom pošiljkom na navedenu adresu
- Povrat novca: Nakon što primimo i pregledamo proizvod, izvršit ćemo povrat novca
5. Troškovi povrata
- Odustanak od kupnje: Troškove povrata snosi kupac
- Greška s naše strane: Snosimo sve troškove povrata i dostave zamjenskog proizvoda
- Neispravan proizvod: Snosimo sve troškove povrata i dostave zamjenskog proizvoda
6. Povrat novca
Povrat novca izvršit ćemo u roku od 14 dana od dana kada primimo vraćeni proizvod i potvrdimo da ispunjava uvjete za povrat.
Novac će biti vraćen na isti način plaćanja koji ste koristili pri kupnji:
- Plaćanje karticom - povrat na karticu
- PayPal - povrat na PayPal račun
- Drugi načini plaćanja - prema dogovoru
7. Zamjena proizvoda
Ako želite zamijeniti proizvod za drugu veličinu, boju ili model:
- Kontaktirajte nas s zahtjevom za zamjenu
- Provjerit ćemo dostupnost željenog proizvoda
- Vratite originalni proizvod prema uputama
- Poslat ćemo vam novi proizvod nakon primitka povrata
Napomena: Ako postoji razlika u cijeni, izvršit ćemo naplatu ili povrat razlike.
8. Neispravni ili oštećeni proizvodi
Ako primite neispravan ili oštećen proizvod:
- Odmah nas kontaktirajte (najkasnije u roku od 48 sati)
- Priložite fotografije oštećenja ili neispravnosti
- Navedite broj narudžbe
- Poslat ćemo vam zamjenski proizvod ili izvršiti povrat novca
- Snosimo sve troškove povrata i ponovne dostave
9. Reklamacije
Za reklamacije zbog nedostataka na proizvodu:
- Imate pravo na reklamaciju u roku od 2 godine od kupnje
- Kontaktirajte nas s opisom problema
- Priložite dokaz o kupnji
- Riješit ćemo reklamaciju u zakonskom roku
10. Odbijeni povrati
Zadržavamo pravo odbiti povrat ako:
- Proizvod ne ispunjava uvjete za povrat
- Proizvod pokazuje znakove korištenja
- Nedostaje originalno pakiranje ili etikete
- Istekao je rok za povrat
U slučaju odbijenog povrata, proizvod će vam biti vraćen o vašem trošku.
11. Kontakt za povrate
Za sva pitanja vezana uz povrate i zamjene:
- E-mail: putem kontakt obrasca na web stranici
- Navedite broj narudžbe u svakoj komunikaciji
- Radno vrijeme: Ponedjeljak - Petak, 9:00 - 17:00
12. Adresa za povrat
Adresu za povrat proizvoda primit ćete u potvrdnom e-mailu nakon što nas kontaktirate s zahtjevom za povrat. Molimo ne šaljite proizvode bez prethodne najave.
Zadnje ažuriranje: studeni 2025.